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泰兴移动:严格落一二三代试管婴儿实“三班倒
来源:http://www.jiaoan122.com  日期:2019-01-30

  (记者 顾灿)客户是企业赖以生存的根本,随着社会的进步,客户需求和行为不断发生着变化,这对企业提出了更高的要求。基于此,近年来泰兴移动公司大力推进各项措施,力求客户满意度提升。通过实行“三班倒”,促进前台服务水平提升。

  “三步培训班”宣贯服务标准,强化监督检查。市移动公司通过比照暗访失分较多的项目,开展三步走的培训监督,提升规范知晓率和执行到位率。第一步,通过视频会议、营销集中培训进行宣贯并现场测试,确保提高知晓率;第二步,通过管理员抽查、第三方暗访和驻点,跟踪规范执行情况;第三步,通过电脑桌面、屏保、小贴士进行日常规范提醒,并以真实客户体验平台的电子问卷和在线考试等形式进行二次抽测。

  “合作交流班”撬动合作方管理资源,互相取长补短。金震、捷迅发是主要本地合作方,他们的服务表现对公司业绩影响显著。针对这一情况,泰兴移动公司采用约谈机制,定期召开服务专题会并邀请合作方主要管理人员与会,通报服务表现和考核情况,传递服务管理压力,要求合作方自我剖析管理短板和弱项,提出改进措施。通过约谈,解决了合作方提出的管理规范、考核奖励标准不清的问题。同时总结合作方管理中的亮点措施,互相借鉴共同提升管理水平。

泰兴移动:严格落一二三代试管婴儿实“三班倒

  “弱差补习班”抓重点渠道、重点个人,点对点跟踪辅导。针对当前满意度差的态势,泰兴移动公司重点梳理TOP20的合作渠道和TOP3的自有班组,进行拍照管理。采取上门跟踪和定期抽查相结合的方式,实时通报被拍照网点服务情况,并对超过控制线的网点安排人员上门跟踪业务受理过程,现场发现问题现场指正、处理。通过真实客户体验平台调查已办理客户对于业务细节、授权情况的知晓程度,提高渠道业务和服务能力,更好的为客户做好服务。

  提升客户服务满意度,不仅是泰兴移动公司践行的服务准则,更是他们坚守的一个服务理念,已深深融入移动人的骨血。通过相关措施的落地,目前公司在省公司服务满意度排名明显提升。